事業報告
平成29年度事業報告
・財産目録・現況報告書
苦情相談
Ⅰ 苦情の受付
苦情は、面接・電話・書面等により随時受け付けております。なお、第三者委員へ直接申し出ることもできます。
Ⅱ 苦情受付報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申立者に対して報告を受けた旨を通知します。
Ⅲ 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申立人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出者は第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
Ⅳ 本事業所で解決できない場合
茨城県社会福祉協議会 029-241-1133
龍ケ崎市介護福祉課 0297-64-1111
国民健康保険団体連合会 029-301-1565
Ⅴ 平成29年度の状況
苦情相談件数 … 2件
苦情内容
職員に用事を頼んでもすぐに応えてくれなかった
苦情対応
ご利用者様にご不便をかけてしまったこと、まずお詫び申し上げます。
時間帯による職員の配置数、その日の利用者様全体の状況などにより、すぐに対応できない場合もございます が、利用者様にきちんと状況を説明し、また、あとのフォローを徹底することを職員間で確認しました。今後は よりよいサービスが提供できるよう、職員一同誠実な対応に努めてまいります。
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（やっぱり笑顔で生活したい）
