やすらぎの里ホームページ

「地域に信頼され、笑顔でやさしい明るい施設」

TEL.0297-64-3234

〒301-0816茨城県龍ケ崎市大徳町4965-1

苦情相談
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苦情解決について

1.苦情の受付
 苦情は、面接・電話・書面等により随時受け付けております。なお、第三者委員へ直接申し出ることもできます。

2.苦情受付報告
 苦情受付担当者が、受け付けた苦情を苦情解決責任者に報告します。第三者委員は、内容を確認し苦情申し立て者に対して報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い
 苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出者は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

4.本事業所で解決できない場合
 茨城県社会福祉協議会  029-241-1133
 龍ヶ崎市高齢福祉課   0297-64-1111

    国民健康保険団体連合会 029-301-1565


苦情件数
 平成28年度  …  3件
(内容)
 ・トイレで職員が使用していた言葉が乱暴であった    1件
 ・用事を頼んでもなかなか応えてくれない        2件

(苦情対応)
 やすらぎの里苦情解決業務に関する規定に基づき、解決した。