社会福祉法人 清仁会

TEL.0297-64-3234

〒301-0816茨城県龍ヶ崎市大徳町4965-1

苦情相談
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苦情解決について
1.苦情の受付
 苦情は、面接・電話・書面等により随時受け付けております。なお、第三者委員へ直接申し出ることもできます。

2.苦情受付報告
 苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申立者に対して報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い
 苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出者は第三者委員の助言や立会を求めることができます。

4.本事業所で解決できない場合
 茨城県社会福祉協議会 029-241-1133
 龍ケ崎市介護福祉課  0297-64-1111
 国民健康保険団体連合会029-301-1565

苦情相談件数
 平成29年度… 2件
苦情内容
 楊枝を頼んでもすぐに応えてくれなかった
苦情対応
 ご利用者様にご不便をかけてしまったこと、まずはお詫び申し上げます。
 時間帯による職員の配置数、その日の利用者様全体の状況などによって、すぐに対応できない場合もございますが、利用者様にきちんと状況を説明する事やその後のフォローを徹底することを確認し、今後は画一的な対応にならないよう、職員一同誠実な対応に努めます。